技术特征：
1.一种信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。2.根据权利要求1所述的信息交互方法，其特征在于，还包括：在所述语音采集页面的第二预设位置处，显示与所述第一引导话术提示文本对应的示例文本。3.根据权利要求1所述的信息交互方法，其特征在于，所述语音采集页面的第三预设位置处显示有完成反馈按键和倒计时；对所述语音进行识别，包括：在检测到针对所述完成反馈按键的触发操作或所述倒计时结束，从所述语音采集页面跳转到语音识别页面；对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息，并在所述语音识别页面显示所述文本信息。4.根据权利要求1所述的信息交互方法，其特征在于，在打开所述语音采集页面之前，还包括：响应于所述用户发出的语音反馈指令，打开语音反馈页面；在所述语音反馈页面的第四预设位置处显示第二引导话术提示文本，和/或，播放所述第二引导话术提示文本对应的提示语音；在所述语音反馈页面的第五预设位置处显示有开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键；响应于检测到针对所述开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述语音反馈页面跳转到所述语音采集页面。5.根据权利要求3所述的信息交互方法，其特征在于，所述语音识别页面的第六预设位置处显示有提交按键或所述提交按键对应的语音按键；所述判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，包括：响应于检测到针对所述提交按键或所述提交按键对应的语音按键的触发操作，判断所述文本信息中是否包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数是否大于等于预设字数；若所述文本信息中包含所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数大于等于预设字数，则确定所述文本信息包含有效反馈信息；若所述文本信息中不包含所述至少两个维度中的其中任意一个，和/或，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息。6.根据权利要求5所述的信息交互方法，其特征在于，还包括：播放第三引导话术提示语音，所述第三引导话术提示语音用于提示用户对所述文本信息进行确认与提交。7.根据权利要求5所述的信息交互方法，其特征在于，在判断所述文本信息是否包含有效反馈信息之后，还包括：
若所述文本信息不包含有效反馈信息，则在所述语音识别页面显示第四引导话术提示文本，和/或，播放所述第四引导话术提示文本对应的提示语音；若所述文本信息包含有效反馈信息，则获取车辆在所述用户发出语音时的车况信息、以及所述用户的账号信息，所述车况信息包括以下至少一者：所述车辆的行驶里程数据、车速以及地理位置信息；所述将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器，包括：将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述语音上传至后台服务器，和/或，将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述文本信息上传至后台服务器。8.根据权利要求7所述的信息交互方法，其特征在于，还包括：在将所述语音、所述文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器时，在所述语音识别页面显示第五引导话术提示文本，和/或，播放所述第五引导话术提示文本对应的提示语音。9.根据权利要求7所述的信息交互方法，其特征在于，所述将所述语音反馈信息、所述语音反馈文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器之后，还包括：从所述语音识别页面跳转到满意度打分页面；在所述满意度打分页面显示第六引导话术提示文本，和/或，播放所述第六引导话术提示文本对应的提示语音。10.根据权利要求9所述的信息交互方法，其特征在于，在满意度打分结束之后，还包括：从所述满意度打分页面跳转到结束页面；在所述结束页面的第七预设位置处显示第七引导话术提示文本，和/或，播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音，所述第七引导话术提示文本用于提示用户是否需要继续反馈或退出。11.根据权利要求10所述的信息交互方法，其特征在于，所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键和退出按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：响应于检测到针对所述继续反馈按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；响应于检测到针对所述退出按键的触发操作，退出当前页面；或，所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键、退出按键、所述继续反馈按键对应的语音按键和所述退出按键对应的语音按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：响应于检测到针对所述继续反馈按键或所述继续反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；响应于检测到针对所述退出按键或所述退出按键对应的语音按键的触发操作，退出当前页面。12.一种信息交互系统，其特征在于，所述系统包括：
显示模块，用于在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；采集模块，用于采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；判断模块，用于判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。13.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序以实现如权利要求1至11中任一项所述的信息交互方法。14.一种车辆，其特征在于，所述车辆包括如权利要求13所述的电子设备。15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行时实现如权利要求1至11中任一项所述的信息交互方法。
技术总结
本申请实施例提供了一种信息交互方法、系统、电子设备、车辆及存储介质，所述方法包括：在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。本申请通过引导话术提示文本，提示和引导用户进行问题反馈，从而解决现有技术中由于用户的各种无效反馈、反馈质量差而导致后台工作人员分析问题的效率低的问题。作人员分析问题的效率低的问题。作人员分析问题的效率低的问题。
技术研发人员：黄佳
受保护的技术使用者：长城汽车股份有限公司
技术研发日：2023.04.06
技术公布日：2023/7/28