1.本技术涉及语音识别技术领域，特别是一种信息交互方法、系统、电子设备、车辆及存储介质。
背景技术：
2.现有行业终端能承接用户反馈的渠道产品形式：主要有纯语音交互、纯文字交互、混合交互等几种模式。座舱端和手机端提供的用户反馈服务主要表现形式为：固定入口加纯文字或混合交互，但是，不论是哪种形式的问题反馈服务，都容易导致用户上报的问题没有实际效用，即成为无效反馈。
3.为了解决上述问题，本技术提出了一种信息交互方法。
技术实现要素：
4.鉴于上述问题，本技术实施例提供了一种信息交互方法、系统、电子设备、车辆及存储介质，以解决现有技术中由于用户的各种无效反馈、反馈质量差而导致后台工作人员分析问题的效率低的问题。
5.本技术实施例第一方面，提供了一种信息交互方法，所述方法包括：
6.在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；
7.采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；
8.判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。
9.可选地，还包括：
10.在所述语音采集页面的第二预设位置处，显示与所述第一引导话术提示文本对应的示例文本。
11.可选地，所述语音采集页面的第三预设位置处显示有完成反馈按键和倒计时；对所述语音进行识别，包括：
12.在检测到针对所述完成反馈按键的触发操作或所述倒计时结束，从所述语音采集页面跳转到语音识别页面；
13.对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息，并在所述语音识别界面显示所述文本信息。
14.可选地，在打开所述语音采集页面之前，还包括：
15.响应于所述用户发出的语音反馈指令，打开语音反馈页面；
16.在所述语音反馈页面的第四预设位置处显示第二引导话术提示文本，和/或，播放所述第二引导话术提示文本对应的提示语音；
17.在所述语音反馈页面的第五预设位置处显示有开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键；
18.响应于检测到针对所述开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述语音反馈页面跳转到所述语音采集页面。
19.可选地，所述语音识别页面的第六预设位置处显示有提交按键或所述提交按键对应的语音按键；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，包括：
20.响应于检测到针对所述提交按键或所述提交按键对应的语音按键的触发操作，判断所述文本信息中是否包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数是否大于等于预设字数；
21.若所述文本信息中包含所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数大于等于预设字数，则确定所述文本信息包含有效反馈信息；
22.若所述文本信息中不包含所述至少两个维度中的其中任意一个，和/或，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息。
23.可选地，还包括：
24.播放第三引导话术提示语音，所述第三引导话术提示语音用于提示用户对所述文本信息进行确认与提交。
25.可选地，在判断所述文本信息是否包含有效反馈信息之后，还包括：
26.若所述文本信息不包含有效反馈信息，则在所述语音识别页面显示第四引导话术提示文本，和/或，播放所述第四引导话术提示文本对应的提示语音；
27.若所述文本信息包含有效反馈信息，则获取车辆在所述用户发出语音时的车况信息、以及所述用户的账号信息，所述车况信息包括以下至少一者：所述车辆的行驶里程数据、车速以及地理位置信息；
28.所述将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器，包括
29.将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述用户的语音同时上传至后台服务器，和/或，将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述文本信息同时上传至后台服务器。
30.可选地，还包括：
31.在将所述语音反馈信息、所述语音反馈文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器时，在所述语音识别页面显示第五引导话术提示文本，和/或，播放所述第五引导话术提示文本对应的提示语音。
32.可选地，所述将所述语音反馈信息、所述语音反馈文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器之后，还包括：
33.从所述语音识别页面跳转到满意度打分页面；
34.在所述满意度打分页面显示第六引导话术提示文本，和/或，播放所述第六引导话术提示文本对应的提示语音。
35.可选地，在满意度打分结束之后，还包括：
36.从所述满意度打分页面跳转到结束页面；
37.在所述结束页面的第七预设位置处显示第七引导话术提示文本，和/或，播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音，所述第七引导话术提示文本用于提示用户是否需要继续反馈或退出。
38.可选地，所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键和退出按键；所述
在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：
39.响应于检测到针对所述继续反馈按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；
40.响应于检测到针对所述退出按键的触发操作，退出当前页面；
41.或，
42.所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键、退出按键、所述继续反馈按键对应的语音按键和所述退出按键对应的语音按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：
43.响应于检测到针对所述继续反馈按键或所述继续反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；
44.响应于检测到针对所述退出按键或所述退出按键对应的语音按键的触发操作，退出当前页面。
45.本技术实施例的第二方面，提供了一种信息交互系统，所述系统包括：
46.显示模块，用于在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；
47.采集模块，用于采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；
48.判断模块，用于判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。
49.可选地，还包括：
50.第一显示子模块，用于在所述语音采集页面的第二预设位置处，显示与所述第一引导话术提示文本对应的示例文本。
51.可选地，所述语音采集页面的第三预设位置处显示有完成反馈按键和倒计时；对所述语音进行识别，包括：
52.第一跳转子模块，用于在检测到针对所述完成反馈按键的触发操作或所述倒计时结束，从所述语音采集页面跳转到语音识别页面；
53.第一识别子模块，用于对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息，并在所述语音识别界面显示所述文本信息。
54.可选地，在打开所述语音采集页面之前，还包括：
55.响应子模块，用于响应于所述用户发出的语音反馈指令，打开语音反馈页面；
56.在所述语音反馈页面的第四预设位置处显示第二引导话术提示文本，和/或，播放所述第二引导话术提示文本对应的提示语音；
57.在所述语音反馈页面的第五预设位置处显示有开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键；
58.第二跳转子模块，用于响应于检测到针对所述开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述语音反馈页面跳转到所述语音采集页面。
59.可选地，所述语音识别页面的第六预设位置处显示有提交按键或所述提交按键对应的语音按键；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，包括：
60.判断子模块，用于响应于检测到针对所述提交按键或所述提交按键对应的语音按键的触发操作，判断所述文本信息中是否包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数是否大于等于预设字数；
61.若所述文本信息中包含所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数大于等于预设字数，则确定所述文本信息包含有效反馈信息；
62.若所述文本信息中不包含所述至少两个维度中的其中任意一个，和/或，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息。
63.可选地，还包括：
64.播放子模块，用于播放第三引导话术提示语音，所述第三引导话术提示语音用于提示用户对所述文本信息进行确认与提交。
65.可选地，在判断所述文本信息是否包含有效反馈信息之后，还包括：
66.第二显示子模块，用于若所述文本信息不包含有效反馈信息，则在所述语音识别页面显示第四引导话术提示文本，和/或，播放所述第四引导话术提示文本对应的提示语音；
67.获取子模块，用于若所述文本信息包含有效反馈信息，则获取车辆在所述用户发出语音时的车况信息、以及所述用户的账号信息，所述车况信息包括以下至少一者：所述车辆的行驶里程数据、车速以及地理位置信息；
68.所述将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器，包括：
69.上传子模块，用于将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述用户的语音同时上传至后台服务器，和/或，将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述文本信息同时上传至后台服务器。
70.可选地，还包括：
71.第三显示子模块，用于在将所述语音反馈信息、所述语音反馈文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器时，在所述语音识别页面显示第五引导话术提示文本，和/或，播放所述第五引导话术提示文本对应的提示语音。
72.可选地，所述将所述语音反馈信息、所述语音反馈文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器之后，还包括：
73.第三跳转子模块，用于从所述语音识别页面跳转到满意度打分页面；
74.第四显示子模块，用于在所述满意度打分页面显示第六引导话术提示文本，和/或，播放所述第六引导话术提示文本对应的提示语音。
75.可选地，在满意度打分结束之后，还包括：
76.第四跳转子模块，用于从所述满意度打分页面跳转到结束页面；
77.第五显示子模块，用于在所述结束页面的第七预设位置处显示第七引导话术提示文本，和/或，播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音，所述第七引导话术提示文本用于提示用户是否需要继续反馈或退出。
78.可选地，所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键和退出按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：
79.第五跳转子模块，用于响应于检测到针对所述继续反馈按键的触发操作，从所述
结束页面跳转到所述语音采集页面；
80.第一退出子模块，用于响应于检测到针对所述退出按键的触发操作，退出当前页面；
81.或，
82.所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键、退出按键、所述继续反馈按键对应的语音按键和所述退出按键对应的语音按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：
83.第六跳转子模块，用于响应于检测到针对所述继续反馈按键或所述继续反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；
84.第二退出子模块，用于响应于检测到针对所述退出按键或所述退出按键对应的语音按键的触发操作，退出当前页面。
85.本技术实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序以实现如本技术实施例第一方面所述的信息交互方法。
86.本技术实施例的第四方面，提供了一种车辆，所述车辆包括如本技术实施例第三方面所述的电子设备。
87.本技术实施例的第五方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现如本技术实施例第一方面所述的信息交互方法。
88.本技术具有以下优点：
89.本技术实施例提供了一种信息交互方法，所述方法包括：在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。本技术通过引导话术提示文本，提示和引导用户进行问题反馈，从而解决现有技术中由于用户的各种无效反馈、反馈质量差而导致后台工作人员分析问题的效率低的问题。
附图说明
90.为了更清楚地说明本技术实施例的技术方案，下面将对本技术实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
91.图1是本技术实施例提供的一种信息交互方法的步骤流程图；
92.图2是本技术实施例提供的一种语音采集页面示意图；
93.图3是本技术实施例提供的一种语音识别页面示意图；
94.图4是本技术实施例提供的一种语音反馈页面示意图；
95.图5是本技术实施例提供的一种满意度打分示意图；
96.图6是本技术实施例提供的一种结束页面示意图；
97.图7是本技术实施例提供的一种信息交互系统示意图；
98.图8是本技术实施例提供的一种电子设备示意图。
具体实施方式
99.下面将结合本技术实施例中的附图更详细地描述本技术的示例性实施例。虽然附图中显示了本技术的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本技术而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本技术，并且能够将本技术的范围完整的传达给本领域的技术人员。
100.现有技术中，当用户在使用车辆座舱中的某个应用时，这个应用中的某个功能出现了问题，用户想要针对某个功能进行问题反馈，往往不知道要如何描述问题，常常会在表述中遗漏关键信息，如发生的时间，操作步骤，出现的问题的表现形式等等，或者存在描述冗余，夹杂诸多与反馈的问题本身无关的信息等等，这些都不利于工作人员识别和提取反馈的问题中的有效信息，有针对性地分析和解决问题，使得用户反馈的问题没有实际效用，即成为无效反馈。
101.针对现有技术中的问题，本技术实施例的第一方面，提供了一种信息交互方法，所述方法应用于车辆的车载多媒体主机，参照图1，为本技术实施例提供的一种信息处理方法的步骤流程图，所述方法包括：
102.本技术实施例中，需要提前唤醒车载多媒体主机中的语音助手，具体而言，可以通过手动点击车辆的方向盘上的开启语音助手的物理按键来唤醒语音助手，也可以在麦克风开启的情况下通过语音方式来唤醒语音助手。其中，通过语音唤醒的方式可以是用户直接说，“你好，小欧“，”你好，欧拉”等唤醒词，在语音助手被唤醒后，用户可以继续通过语音来打开问题反馈应用，具体的，可以通过说出应用的名称，前面加“打开”两个字，来打开问题反馈应用。比如这个应用名称叫“聪明的欧拉”，要打开这个应用，用户可以说：打开聪明的欧拉；此外，本技术中，考虑到这个应用与反馈相关，还将泛化词与应用进行关联，因此当用户说出“我要反馈”、“这个应用怎么这么卡，我要反馈”的时候，也可以打开“聪明的欧拉”这个应用。
103.本技术实施例中，在免唤醒模式下，即语音助手在后台长期处于监听的状态，此时不需要提前唤醒语音助手，用户直接说“打开聪明的欧拉”或者“我要反馈”，或者“这个应用怎么这么卡，我要反馈”，等与该问题反馈应用存在直接关联的语料，均可打开该问题反馈应用。
104.步骤s101，在语音采集页面的第一预设位置处显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；
105.具体而言，本技术实施例中，如图2所示，为本技术实施例提供的一种语音采集页面示意图，如图所示，在语音采集页面开启的情况下，在语音采集页面的第一预设位置处显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息，并通过所述第一引导话术提示文本对用户进行提示和引导，例如：所述的维度可以是日期、操作内容、操作现象，则所述第一引导话术提示文本可以包括日期、操作内容、操作现象中任意两者的组合或者包括以上三者，本技术不做具体限定。
106.进一步地，在语音采集页面的第二预设位置处，显示与第一引导话术提示文本对
应的示例文本。例如：若所述的第一引导话术提示文本包含的维度为日期、操作内容、操作现象，则第一引导话术对应的示例文本可以是“我今天一整天都打不开车控车设应用管理系统，点击屏幕无反应”。实际应用中，所述的第一引导话术提示文本可以是所述的多个维度中的至少两个维度的提示信息，本技术不做特殊限定。
107.步骤s102,采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；
108.具体而言，本技术实施例中，用户可以根据第一引导话术提示文本的提示内容来进行问题的反馈，在语音采集页面下，采集用户发出的语音，并对语音进行识别，进一步包括：
109.所述语音采集页面的第三预设位置处显示有完成反馈按键和倒计时；采集所述用户发出的语音，并对所述语音进行识别，包括：
110.在检测到针对所述完成反馈按键的触发操作或所述倒计时结束时，从所述语音采集页面跳转到语音识别页面；
111.在所述语音识别页面下，对所述语音进行识别，得到所述语音对应的所述文本信息。
112.具体而言，本技术实施例中，在用户完成了问题的反馈后，用户可以通过触摸语音采集页面上完成反馈按键来触发完成反馈的指令或者是在预设的倒计时结束后来自动触发完成反馈的指令，实际应用中，预设的倒计时可以是60s，也可以是其他合适的时长，本技术不做具体限定。进一步地，响应于完成反馈的指令，将当前页面从语音采集页面跳转到语音识别页面，所述语音识别页面的示意图如图3所示。
113.进一步地，在语音识别页面下，通过现有的asr技术(automatic speech recognition，自动语音识别技术)来对用户发出的语音进行识别，并将识别结果转化为用户的语音对应的文本信息，所述的文本信息将在语音识别页面上进行展示。
114.优选地，在语音识别页面上还可以显示用于文本录入的键盘，当用户需要对文本信息进行修改时，可以通过键盘来录入文字。
115.步骤s103，判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。
116.本技术实施例中，所述语音识别页面的第六预设位置处显示有提交按键或所述提交按键对应的语音按键；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，包括：
117.响应于检测到针对所述提交按键或所述提交按键对应的语音按键的触发操作，判断所述文本信息中包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数大于等于预设字数，则确定所述文本信息包含有效反馈信息，在所述文本信息包含有效反馈信息的情况下，将用户的语音以及语音对应的文本信息上传至后台服务器，以便后台工作人员对用户的问题反馈进行分析。本技术中，提交按键为在语音识别页面的第六预设位置处显示的虚拟按键，该虚拟按键的名称为“提交”，当用户手动点击提交按键，便可以在所述文本信息包含有效反馈信息的情况下，将用户的语音以及语音对应的文本信息上传至后台服务器；提交按键对应的语音按键，表征该虚拟按键对应的语音触发方式，用户通过语音说出“提交”即可实现与手动点击虚拟按键相同操作和对应效果。优选地，在语音识别页面下，播放第三引导话术提示语音，所述第三引导话术提示
语音用于提示用户对所述文本信息进行确认与提交。
118.若所述文本信息中不包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息；或者，若所述文本信息中不包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息；或者，若所述文本信息中包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，但是，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息。
119.具体而言，本技术实施例中，车辆的车载多媒体主机的问题反馈应用中，预设了第一引导话术提示文本。其中，所述的第一引导话术提示文本包含至少两个维度，不同的维度对应不同的提示信息，以通过不同的维度来提示和引导用户进行问题反馈。
120.进一步地，在语音识别页面下，依据第一引导话术提示文本中包含的维度以及用户的语音对应的文本信息的字数，来判断用户发出的语音对应的文本信息是否是包含有效反馈信息。具体地，当所述语音对应的文本信息中包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，文本信息的字数的大于等于预设字数，则确定所述语音对应的文本信息包含有效反馈信息。例如：用户反馈的语音对应的文本信息为“我今天一整天都打不开车控车设应用管理系统，点击屏幕无反应”，所述文本信息中包含了内容、操作现象、操作内容三个维度，则所述的文本信息包含有效反馈信息。当所述语音对应的文本信息中不包含所述第一引导话术提示文本中的至少两个维度中的其中任意一个，则确定所述语音对应的文本信息不包含有效反馈信息；或者，若所述文本信息中不包含所述第一引导话术提示文本中的至少两个维度中的其中任意一个，并且，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息；或者，若所述文本信息中包含所述第一引导话术提示文本中的至少两个维度中的其中任意一个，但是，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息。例如：用于反馈的语音对应的文本信息为“我真的服了”，该文本信息中既不包含任意一个维度的内容，字数也小于预设字数，则该文本信息不包含有效反馈信息。或者：用户反馈的语音对应的文本信息为“今天这个应用打不开”，虽然文本信息中包含了日期这个维度以及操作内容的维度，但是字数小于预设字数，则该文本信息也同样会被判定为不包含有效反馈信息。
121.一种可选的实施例中，用户发出的语音的时长也可以作为判断文本信息是否包含有效反馈信息的条件；响应于检测到针对所述提交按键或所述提交按键对应的语音按键的触发操作，判断所述文本信息中包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息对应的用户的语音的时长超过预设时长，则确定所述文本信息包含有效反馈信息；若所述文本信息中不包含所述至少两个维度中的其中任意一个，和/或，所述文本信息对应的用户的语音的时长不超过预设时长，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息。
122.进一步地，本技术实施例中，当确定用户的语音对应的文本信息中不包含有效反馈信息时，则在所述语音识别页面显示第四引导话术提示文本，和/或，播放所述第四引导话术提示文本对应的提示语音；具体地，第四引导话术提示文本以及对应的提示语音用于提示用户可以选择返回到问题反馈页面重新进行问题的反馈；或者可以选择在语音转文字的语音识别页面下直接修改文本信息的内容。
123.一种可选的实施例中，当用户反馈的语音对应的文本信息中不包含有效反馈信息，在第四引导话术提示文本以及对应的提示语音用于提示用户可以选择返回到问题反馈页面重新进行问题的反馈的情况下，用户可以重新进行问题的反馈，但是，当用户重新反馈的次数超过预设次数，则提示用户重新组织好语言后再反馈，并退出问题反馈应用。
124.一种优选实施例中，当确定所述文本信息中包含有效反馈信息时，获取车辆在所述用户发出语音时的车况信息、以及所述用户的账号信息，所述车况信息包括以下至少一者：所述车辆的行驶里程数据、车速以及地理位置信息；将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述用户的语音同时上传至后台服务器，和/或，将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述文本信息同时上传至后台服务器，以便于后台工作人员对用户的问题反馈进行分析。
125.本技术又一优选实施例中，在语音采集页面开启之前，在接收到所述用户发出的打开问题反馈应用的指令的情况下，打开问题反馈应用并进入到语音反馈页面，如图4所述语音反馈页面的第四预设位置处显示第二引导话术提示文本，并播放所述第二引导话术提示文本对应的提示语音；在所述语音反馈页面的第五预设位置处显示有开始反馈按键或开始反馈按键对应的语音按键；响应于检测到针对所述开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述语音反馈页面跳转到所述语音采集页面。
126.本技术中，开始反馈按键为在语音反馈页面的第五预设位置处显示的虚拟按键，该虚拟按键的名称为“开始反馈”，当用户手动点击开始反馈按键，便可以从语音反馈页面跳转到语音采集页面；开始反馈按键对应的语音按键，表征该虚拟按键对应的语音触发方式，用户通过语音说出“开始反馈”即可实现与手动点击虚拟按键相同操作和对应效果。
127.具体而言，本技术实施例中，通过预设的指令词来打开问题反馈应用并进入语音反馈页面。所述语音反馈页面示意图如图4所示，在语音反馈页面的第四预设位置处显示第二引导话术提示文本，同时语音播放第二引导话术提示文本对应的提示语音。
128.本技术又一优选实施例中，在将用户的语音转化为对应的文本信息后，用户可以对转化后的文本信息进行修改。具体可以通过触摸屏幕，唤起屏幕键盘来进行修改，同时可以通过在屏幕滑动来对任意文本位置处的文本进行修改。
129.进一步地，在用户的语音、文本信息、车况信息以及用户的账号信息上传至后台服务器时，在语音识别页面上显示第五引导话术提示文本，用以提示用户正在进行上传，和/或，播放所述第五引导话术提示文本对应的提示语音。需要注意的是，此时如果上传失败，则上述第五引导话术提示文本将变更为上传失败对应的提示文本，第五引导话术提示文本对应的提示语音也相应的变化。此外，在当前语音识别页面下，系统可接收的语音指令仅为提交和退出指令，而对应除了提交和退出指令以外的其他指令，不执行也不响应。
130.本技术又一可选实施方式中，将语音反馈信息、语音反馈文本信息、车况信息、以及用户的账号信息上传至后台服务器之后，将当前页面从语音识别页面跳转到满意度打分页面；在所述满意度打分页面显示第六引导话术提示文本，并播放所述第六引导话术提示文本对应的提示语音。
131.如图5所示为本技术实施例提供的一种满意度打分页面示意图，所述满意度打分页面上显示第六引导话术提示文本以及对应的语音，用以提示用户按照预算方式进行打分。具体可以通过语音输入分数或手动选取具体分数。
132.本技术又一种可行的实施方式中，在完成满意度打分之后，从所述满意度打分页面跳转到结束页面；
133.在所述结束页面的第七预设位置处显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音，所述第七引导话术提示文本用于提示用户是否需要继续反馈或退出。
134.所述结束页面示意图如图6所示，在所述结束页面上显示有第七引导话术提示文本，用以提示用户是否需要继续反馈或退出；
135.在所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键和退出按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：响应于检测到针对所述继续反馈按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；响应于检测到针对所述退出按键的触发操作，退出当前页面；或，所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键、退出按键、所述继续反馈按键对应的语音按键和所述退出按键对应的语音按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：响应于检测到针对所述继续反馈按键或所述继续反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；响应于检测到针对所述退出按键或所述退出按键对应的语音按键的触发操作，退出当前页面。本技术中，继续反馈按键为在结束页面的第八预设位置处显示的虚拟按键，该虚拟按键的名称为“继续反馈”，当用户手动点击继续反馈按键，便可以从结束页面跳转到语音采集页面；继续反馈按键对应的语音按键，表征该虚拟按键对应的语音触发方式，用户通过语音说出“继续反馈”即可实现与手动点击虚拟按键相同操作和对应效果；同样的，退出按键为在结束页面的第八预设位置处显示的虚拟按键，该虚拟按键的名称为“退出”，当用户手动点击退出按键，便可以退出当前页面；退出按键对应的语音按键，表征该虚拟按键对应的语音触发方式，用户通过语音说出“退出”即可实现与手动点击虚拟按键相同操作和对应效果。
136.本技术又一种优选实施例中，在网络状态为未连接状态的情况下，提示所述用户检查网络连接，或，
137.在所述网络状态为弱网状态，且，提交未成功的情况下，基于所述用户的指令选择重新提交或保存至本地。
138.具体而言，车载多媒体主机中的问题反馈应用可以通过网络与后台服务器进行数据传输。但是，当处于网络未连接的状态时，会在当前页面下提示网络未连接的提示文本，例如：“网络未连接，请检查网络设置。”139.当网络状态处于弱网状态时，若用户此时已经完成问题的反馈并选择了提交，但是提交并未成功，则提示“未提交成功，请重新提交”的提示文本并同时显示“取消”按键和“返回到9游会首页”按键，当用户点击“取消”按键，则停止上传，当用户点击“返回到9游会首页”按键，则从当前页面返回到9游会首页并同时提示“是否将反馈内容存放在本地”的提示文本，并同时显示“存放本地”按键和“直接关闭”按键，当用户点击“存放本地”按键，则上述的用户的语音、车况信息以及用户的账号信息，和/或语音对应的文本信息、车况信息以及用户的账号信息将存在至本地服务器，并在下次网络正常时用户可以选择继续上传或放弃上传。
140.优选地，本地服务器可以定期对存储在本地服务器的信息进行删除，例如，每条存
储在本地服务器的信息的自身存储时间为365天，当信息的存储时间超出365天，本地服务器将删除该条信息。
141.一种优选的实施例中，在问题反馈应用的多个页面中，均显示有退出的按键和返回上一页的按键，如果在语音采集页面下，当检测到针对所述退出的按键或所述返回上一页的按键的触发操作，则给出录音中断提示，并退出应用，采集的语音片段不保存也不上传。如果是在该应用的其他页面下，当检测到针对所述退出的按键的触发操作就直接退出，当检测到针对所述返回上一级的按键的触发操作，就逐层返回上一级。
142.本技术实施例提供了一种信息交互方法，所述方法包括：在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。本技术通过引导话术提示文本，提示和引导用户进行问题反馈，从而解决现有技术中由于用户的各种无效反馈、反馈质量差而导致后台工作人员分析问题的效率低的问题。
143.基于同一发明构思，本技术实施例的第二方面，提供了一种信息交互系统，如图7所示，所述系统包括：
144.显示模块201，用于在语音采集页面的第一预设位置处，显示第一引导话术提示文本，所述第一引导话术提示文本包括至少两个维度的提示信息；
145.采集模块202，用于采集用户发出的语音，并对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息；
146.判断模块203，用于判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，若所述文本信息中包含有效反馈信息，则将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器。
147.可选地，还包括：
148.第一显示子模块，用于在所述语音采集页面的第二预设位置处，显示与所述第一引导话术提示文本对应的示例文本。
149.可选地，所述语音采集页面的第三预设位置处显示有完成反馈按键和倒计时；对所述语音进行识别，包括：
150.第一跳转子模块，用于在检测到针对所述完成反馈按键的触发操作或所述倒计时结束，从所述语音采集页面跳转到语音识别页面；
151.第一识别子模块，用于对所述语音进行识别，得到所述语音对应的文本信息，并在所述语音识别界面显示所述文本信息。
152.可选地，在打开所述语音采集页面之前，还包括：
153.响应子模块，用于响应于所述用户发出的语音反馈指令，打开语音反馈页面；
154.在所述语音反馈页面的第四预设位置处显示第二引导话术提示文本，和/或，播放所述第二引导话术提示文本对应的提示语音；
155.在所述语音反馈页面的第五预设位置处显示有开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键；
156.第二跳转子模块，用于响应于检测到针对所述开始反馈按键或所述开始反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述语音反馈页面跳转到所述语音采集页面。
157.可选地，所述语音识别页面的第六预设位置处显示有提交按键或所述提交按键对应的语音按键；判断所述文本信息是否包含有效反馈信息，包括：
158.判断子模块，用于响应于检测到针对所述提交按键或所述提交按键对应的语音按键的触发操作，判断所述文本信息中是否包含所述第一引导话术提示文本中的所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数是否大于等于预设字数；
159.若所述文本信息中包含所述至少两个维度中的其中至少一个，并且，所述文本信息的字数大于等于预设字数，则确定所述文本信息包含有效反馈信息；
160.若所述文本信息中不包含所述至少两个维度中的其中任意一个，和/或，所述文本信息的字数小于预设字数，则确定所述文本信息不包含有效反馈信息。
161.可选地，还包括：
162.播放子模块，用于播放第三引导话术提示语音，所述第三引导话术提示语音用于提示用户对所述文本信息进行确认与提交。
163.可选地，在判断所述文本信息是否包含有效反馈信息之后，还包括：
164.第二显示子模块，用于若所述文本信息不包含有效反馈信息，则在所述语音识别页面显示第四引导话术提示文本，和/或，播放所述第四引导话术提示文本对应的提示语音；
165.获取子模块，用于若所述文本信息包含有效反馈信息，则获取车辆在所述用户发出语音时的车况信息、以及所述用户的账号信息，所述车况信息包括以下至少一者：所述车辆的行驶里程数据、车速以及地理位置信息；
166.所述将所述语音和/或所述文本信息上传至后台服务器，包括：
167.上传子模块，用于将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述用户的语音同时上传至后台服务器，和/或，将所述车况信息以及所述用户的账号信息与所述文本信息同时上传至后台服务器。
168.可选地，还包括：
169.第三显示子模块，用于在将所述语音反馈信息、所述语音反馈文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器时，在所述语音识别页面显示第五引导话术提示文本，和/或，播放所述第五引导话术提示文本对应的提示语音。
170.可选地，所述将所述语音反馈信息、所述语音反馈文本信息、所述车况信息、以及所述用户的账号信息上传至后台服务器之后，还包括：
171.第三跳转子模块，用于从所述语音识别页面跳转到满意度打分页面；
172.第四显示子模块，用于在所述满意度打分页面显示第六引导话术提示文本，和/或，播放所述第六引导话术提示文本对应的提示语音。
173.可选地，在满意度打分结束之后，还包括：
174.第四跳转子模块，用于从所述满意度打分页面跳转到结束页面；
175.第五显示子模块，用于在所述结束页面的第七预设位置处显示第七引导话术提示文本，和/或，播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音，所述第七引导话术提示文本用于提示用户是否需要继续反馈或退出。
176.可选地，所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键和退出按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提
示语音之后，还包括：
177.第五跳转子模块，用于响应于检测到针对所述继续反馈按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；
178.第一退出子模块，用于响应于检测到针对所述退出按键的触发操作，退出当前页面；
179.或，
180.所述结束页面的第八预设位置处显示有继续反馈按键、退出按键、所述继续反馈按键对应的语音按键和所述退出按键对应的语音按键；所述在所述结束页面显示第七引导话术提示文本，并播放所述第七引导话术提示文本对应的提示语音之后，还包括：
181.第六跳转子模块，用于响应于检测到针对所述继续反馈按键或所述继续反馈按键对应的语音按键的触发操作，从所述结束页面跳转到所述语音采集页面；
182.第二退出子模块，用于响应于检测到针对所述退出按键或所述退出按键对应的语音按键的触发操作，退出当前页面。
183.基于同一发明构思，本技术实施例的第三方面，提供了一种电子设备100，如图8所示，包括存储器110、处理器120及存储在所述存储器110上的计算机程序，所述处理器120执行所述计算机程序以实现如本技术实施例第一方面所述的信息交互方法。
184.基于同一发明构思，本技术实施例的第四方面，提供了一种车辆，所述车辆包括如本技术实施例第三方面所述的电子设备。
185.基于同一发明构思，本技术实施例的第五方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现如本技术实施例第一方面所述的信息交互方法。
186.本说明书中每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
187.本领域内的技术人员应明白，本技术实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本技术实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
188.本技术实施例是参照根据本技术实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
189.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
190.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
191.尽管已描述了本技术实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本技术实施例范围的所有变更和修改。
192.最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
193.以上对所提供的一种信息交互方法、系统、电子设备、车辆及存储介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本技术的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本技术的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本技术的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本技术的限制。